En los contratos de compraventa realizados fuera del establecimiento o a distancia, el comprador tiene el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin tener que justificar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el comprador o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificarnos por escrito su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, ya sea por email, o mediante una carta enviada por correo postal o un burofax a nuestra dirección postal indicada más abajo.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que proporcionamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de: Muebles Tejeda, C/ Uruguay 12, 28822 Coslada, Madrid Tel: 91 669 57 39

- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien:

- Pedido Nº______ recibido el: ______

- Nombre del consumidor:

- Dirección del consumidor:

- Firma del consumidor: (solo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe pagado por el producto a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en la que nos informe de su decisión.

Según lo expuesto en el apartado 1 del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, en caso de que el comprador haya elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega (en nuestro caso, el servicio básico gratuito de entrega en tienda explicado más arriba), no estamos obligados a reembolsar los gastos pagados por el cliente por el envío o montaje a domicilio de los productos. En el caso de que los gastos de envío hubieran sido costeados por Muebles Tejeda, podrán ser descontados del importe a devolver.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, o por transferencia bancaria. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido y revisado el producto, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos el producto por sus propios medios y a su cargo a la siguiente dirección:

Muebles Tejeda, Calle Uruguay 12, Centro Comercial Uruguay, 28822 Coslada, Madrid

Deberá hacerlo a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará que ha cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo.

El comprador deberá contratar por su cuenta los medios de transporte adecuados al tipo de producto y hacerse cargo del coste de la devolución del mismo a nuestras instalaciones.

El comprador solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El producto devuelto, a su recepción en nuestras instalaciones, deberá estar en buen estado, sin signos de deterioro por haber sido montado o usado. Deberá llegarnos con su embalaje original sin daños, con todos sus accesorios, piezas y documentación.

Si el producto no se devuelve en su embalaje original, esto supondría una disminución del valor a reembolsar ya que deberíamos reembalarlo/reacondicionarlo nuevamente para su venta/envío, o en casos excepcionales en los que los productos se embalan con sellos de garantía, enviarlos al fabricante para su embalaje. El coste del reembalaje/reacondicionamiento, y/o los envíos necesarios para ello, variará en función de las características del producto y serán descontados del importe a reembolsar.

Si el producto devuelto no estuviera en buenas condiciones físicas, no podríamos aceptar la devolución y se le comunicaría al comprador dicha incidencia, quedando el producto a su disposición para recoger en nuestras instalaciones. Si, transcurridos 15 días naturales desde la recepción de los productos en mal estado o deteriorados, estos continuasen sin ser recogidos, nos reservamos el derecho de repercutir gastos de almacenaje, a razón de 1€/m³ por día (mínimo 1€ diario) a partir del decimoquinto día, coste que tendrá que ser satisfecho previamente a la recogida. Transcurridos 90 días naturales sin que se haya producido la recogida o recibido instrucciones del comprador al respecto, consideraremos los productos legalmente en situación de abandono y procederemos a su destrucción, cesando en ese momento cualquier responsabilidad de nuestro establecimiento respecto a los mismos y al comprador.

Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados. Esto incluye la elección de opciones disponibles en catálogo de nuestros proveedores pero que no estén en el stock de Muebles Tejeda en el momento de la compra; elección de medidas, telas, acabados y/o colores. También productos a medida confeccionados o modificados conforme a las especificaciones del comprador, incluyendo elementos no contemplados en los catálogos de nuestros proveedores.
• En productos de colchonería se consideran especiales y a medida los anchos de 80, 110, 120, 140 y mayores de 150 cm por cualquiera de sus largos; y los largos de 200 cm o mayores por cualquiera de sus anchos. También los artículos fabricados expresamente para el cliente como cabeceros tapizados y canapés tapizados o de madera.
• Una vez realizado el pedido y comenzada la fabricación del producto, no podrá desistirse del contrato de compra, aunque el producto no haya sido entregado.
• Por motivos de higiene, colchones, almohadas, somieres, bases, canapés y productos tapizados de cualquier medida no podrán devolverse una vez abierto su embalaje original, aunque no hayan sido utilizados. Por favor, no abra los embalajes sin asegurarse previamente de que son los productos adquiridos.
• No será objeto de devolución la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido iniciado con consentimiento expreso del comprador, tanto si está completamente ejecutado como si no. Esto incluye: entregas, montajes, instalaciones, recogidas y mediciones.

Muebles Tejeda podrá aceptar, a su criterio, y solo en compras hechas presencialmente por el cliente en la tienda, devoluciones de productos únicamente si estos se encontraban en stock en la tienda en el momento de su compra. El importe a devolver al cliente se hará en un vale de compra nominativo y sin caducidad.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan tenido que ser encargados o fabricados para el cliente de manera expresa.