Condiciones generales de venta

Deberá facilitar la siguiente información para que se le envíe el documento de compra:

El comprador deberá revisar la nota de encargo y realizar el pago de la señal o del importe total de la compra en un plazo máximo de cinco días laborables para formalizar el pedido.

Dicho pago implicará la formalización de la compra y la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En caso de que no se realice el pago correspondiente en el plazo indicado, se entenderá que el comprador ha desistido de la compra, y el pedido será cancelado automáticamente.

Una vez recibido el pago, Muebles Tejeda enviará al comprador un justificante de recepción, y dará comienzo el proceso de fabricación y/o entrega.

Entrega de productos

Si el comprador ha seleccionado la opción de envío a domicilio, se concertará una cita mediante llamada telefónica. En la fecha acordada se realizará la entrega y, en su caso, el montaje.

Si ha optado por el servicio básico gratuito de recogida en tienda, se le notificará para que pase a recoger los productos en el establecimiento.

Los datos registrados por el sitio web, así como las comunicaciones electrónicas entre las partes, constituirán prueba suficiente de las transacciones realizadas entre Muebles Tejeda y el comprador.

Ponemos a disposición de los compradores los siguientes métodos de pago a elegir:

Pago con tarjeta de crédito en la tienda

Pago con tarjeta de crédito o Bizum por enlace a pasarela de pago

-Tarjetas de crédito aceptadas: Visa, 4B, MasterCard.

Transferencia bancaria

Los datos bancarios de Muebles Tejeda se facilitan en la misma confirmación del pedido.

Una vez recibida la transferencia Muebles Tejeda envía al comprador notificación del pago recibido.

-En efectivo con los límites legales vigentes en cada momento.

Pago en tienda

-El pago en tienda se puede realizar en efectivo con los límites legales vigentes en cada momento, o con tarjeta de crédito mediante nuestro TPV.

El coste del servicio de envío, desembalaje e instalación es, como mínimo, del 10% más IVA sobre el PVP del producto, con un importe mínimo de 60 € por envío.

Muebles Tejeda no dispone de montadores en plantilla, por lo que externaliza este servicio a empresas especializadas. Ninguno de los servicios de entrega, montaje o instalación incluye:

• Subida de muebles por fachadas o patios interiores.
• Contratación de elevadores o grúas.
• Entregas en zonas no adecuadas para tránsito rodado o peatonal, como fincas, zonas de montaña o zonas rurales aisladas.

En estos casos, la mercancía se entregará en el punto más cercano al domicilio al que se pueda acceder por medios de transporte convencionales.

Las entregas no incluyen mover, desmontar, cambiar de habitación o retirar del domicilio muebles propiedad del comprador. En determinados casos, existe la posibilidad de contratar este servicio previa solicitud de presupuesto y aceptación por parte del comprador.

No se incluye la retirada de muebles usados ni su traslado a puntos limpios para su reciclaje. Este servicio puede ser contratado con la empresa de reparto o montaje a través de Muebles Tejeda. La tienda no asume responsabilidad alguna ni obtiene beneficio comercial por la prestación de este servicio adicional, quedando al margen de los acuerdos entre el comprador y la empresa de reparto.

Servicio de montaje de mueble juvenil

El servicio de montaje incluye:

• Subida de los productos por escaleras o ascensor.
• Montaje efectuado por profesionales especializados.
• Fijación a pared de los elementos que lo requieran.
• Regulación y comprobación del correcto funcionamiento de puertas, cajones, camas abatibles, etc.
• Retirada de embalajes del domicilio y gestión medioambiental para su reciclaje.

Importante sobre paredes y seguridad

Algunos muebles, como consolas colgadas, camas abatibles o muebles de salón suspendidos, requieren anclaje a una pared resistente para garantizar su seguridad y estabilidad.

Las paredes de Pladur, cartón yeso u otros materiales similares no ofrecen la resistencia necesaria para soportar este tipo de mobiliario. Por ello, no recomendamos su instalación en estas superficies, salvo que se indique expresamente que el mueble es apto para dichas paredes.

La seguridad del mueble instalado depende directamente de la resistencia del soporte. Como vendedores, no podemos garantizar la sujeción en paredes no adecuadas ni asumir responsabilidad si el mueble se suelta o cae y sus consecuencias.

Para su seguridad, aconsejamos contar con un profesional de la construcción que evalúe la idoneidad de la pared antes de realizar la instalación.

Servicios no incluidos

• Cajeados complejos o grandes modificaciones no presupuestadas previamente.
• Instalación o empotramiento de enchufes o interruptores mediante manipulación del cableado eléctrico. Este servicio requiere consulta previa y tiene un coste adicional por mecanismo.
• Remates con regletas, tiras, tableros o molduras para tapar huecos entre muebles, techos o paredes, o en encimeras de mesas de estudio. Estos servicios se presupuestarán aparte.
• Retirada o corte de rodapiés. En caso de aceptar este trabajo, el cliente exime a Muebles Tejeda y a la empresa de montaje de cualquier responsabilidad por posibles daños en paredes, suelos o rodapiés.

Condiciones a cumplir por el cliente

• El cliente deberá comprobar, con antelación a efectuar el pedido, que las medidas de los productos que desea adquirir permiten:
  • Subirlos hasta el domicilio por la escalera o ascensor,
  • Introducirlos en la habitación,
  • Y ser instalados en el lugar deseado.
• Si la pared o techo donde se va a realizar el anclaje de los productos es de Pladur o similar, el cliente debe avisar antes de efectuar el pedido para que podamos planificar correctamente la instalación.
• El cliente deberá asegurarse de que, si hay que taladrar la pared o techo para realizar alguna fijación, no existan cableados o conducciones que puedan resultar dañadas. En caso contrario, deberá informar a los montadores.
• El cliente exime expresamente a los montadores y a Muebles Tejeda de cualquier responsabilidad por:
  • Daños ocasionados a instalaciones ocultas de cuya existencia no se haya informado,
  • por errores en las medidas tomadas por el cliente que no hayamos podido verificar personalmente en el domicilio antes de encargar los muebles.

Presencia en el domicilio y condiciones de entrega

El cliente debe estar presente en el domicilio el día de la entrega, montaje o instalación. Si el cliente no se encuentra en su domicilio en la fecha concertada y no se puede realizar la entrega, se deberá concertar una segunda cita, lo que generará nuevos costes de entrega a cargo del cliente.

También se generarán costes adicionales de recogida si el cliente rechaza la entrega o los productos una vez que los repartidores se presenten en su domicilio.

Si el cliente desea retrasar la cita inicial de entrega por un plazo inferior a 14 días, podrá hacerlo una sola vez, siempre que:

• Lo comunique con una antelación mínima de 36 horas,
• Y lo haga llamando al teléfono de la empresa de reparto desde el que se le contactó para concertar la primera cita y a la tienda.

Si el cliente desea postergar la entrega o instalación por más de 14 días respecto al plazo habitual o al acordado en el momento de la venta, y los productos ya han sido fabricados y se encuentran en nuestros almacenes, la tienda podrá solicitar el pago total del encargo antes de la entrega, incluyendo cualquier saldo pendiente. Asimismo, en ciertos casos, podrían generarse costos adicionales por el almacenamiento de los productos.

Condiciones de entrega sin montaje

En entregas sin montaje no se aceptarán devoluciones o reclamaciones por daños no especificados detalladamente en el albarán de entrega.

Si el cliente advierte cualquier anomalía o deterioro en el producto o embalaje deberá:

• Indicarlo por escrito detalladamente en el albarán de entrega del transportista.
• Enviar fotografías del albarán junto al daño observado al correo de la tienda en un plazo no mayor a 24 horas.

En caso de que el albarán esté firmado sin observaciones, Muebles Tejeda no se hará responsable de ningún desperfecto y no se admitirá ninguna reclamación, ya que el seguro que contratamos para el transporte no lo cubriría.

No se deben desechar los embalajes originales de los productos, ya que serían necesarios en caso de devolución.

Condiciones de entrega con agencia

El envío mediante agencia tiene un coste de entre 70 € y 90 € + IVA por metro cúbico, con un mínimo de 50 € por envío, independientemente de lo que se le facture al comprador al hacer el encargo, ya que una parte del coste podría estar siendo asumida por Muebles Tejeda.

Si el comprador no se encuentra en el domicilio el día de la entrega, una segunda entrega podrá realizarse, pero podría suponer gastos adicionales. Se recomienda consultar con la tienda.

Si el comprador tampoco se encuentra disponible en la segunda entrega o rechaza la mercancía en la primera, el pedido quedará depositado en los almacenes de la agencia durante 5 días laborables para que el comprador lo recoja sin coste adicional.

Si no recoge el pedido en ese plazo, la mercancía será devuelta a Muebles Tejeda y quedará a disposición del comprador en nuestra tienda de Coslada.

Para recoger los productos devueltos en tienda, el comprador deberá abonar previamente los gastos de devolución generados por esta situación.

El coste de almacenamiento será de 1 € por metro cúbico de mercancía y por día almacenado, con un mínimo de 1 € diario a facturar.

Cuando reciba su pedido, el repartidor le entregará un albarán para que lo firme. Este documento será el comprobante de que la entrega ha sido realizada correctamente.

Por eso, antes de firmarlo, debe revisar los siguientes 3 puntos:

• El número de bultos descritos en el albarán coincide con los que le entregan.
• Todos los bultos son de su pedido y no hay ninguno de otro cliente.
• Los embalajes no tienen daños visibles, golpes o rasgaduras (posibilidad de haber afectado al producto).

Si algo de lo anterior u otra situación sucede, es indispensable especificarlo detalladamente en el albarán antes de firmar. En caso de daños, también hay que hacerles fotos delante del repartidor.

De haber alguna incidencia, si no se hace constar ninguna anotación en el albarán, la empresa de transporte no se hará responsable de ninguna reclamación y nosotros no podremos asistirle en la resolución de esa incidencia.

Entregas e instalaciones de ciertos muebles especiales:

En el caso de muebles que requieren un montaje complejo, el fabricante o proveedor podría ser el encargado de realizar la instalación, asumiendo la responsabilidad total del trabajo frente al cliente. Muebles Tejeda informará a los clientes sobre esta situación al momento de la compra.

Para cualquier consulta o inconveniente relacionado con la entrega de estos muebles especiales, el montaje o su instalación, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con el fabricante o proveedor. El número de teléfono para este contacto es el mismo desde el cual se agendó la cita para la realización del trabajo.

Muebles Tejeda se encarga únicamente de la venta del producto, mientras que el fabricante o proveedor asume las responsabilidades de la entrega, montaje, instalación, postventa y garantía. Aunque Muebles Tejeda puede actuar como intermediario, la responsabilidad fuera de la venta recae exclusivamente en el fabricante o proveedor.

Tanto las empresas encargadas del montaje como los fabricantes/proveedores cuentan con un seguro de responsabilidad civil que cubre cualquier incidencia causada por su personal durante la entrega, montaje o instalación en el domicilio del cliente. Es importante destacar que el seguro de responsabilidad civil contratado por Muebles Tejeda no cubre estas incidencias, ya que están relacionadas con el personal de empresas externas a Muebles Tejeda

Servicio básico gratuito de entrega en tienda:

Se trata del envío de los productos desde las instalaciones de nuestros proveedores a nuestra tienda de Coslada para su recogida allí por el comprador. Es un servicio gratuito para el comprador, asumiendo Muebles Tejeda sus costes.

Si el comprador desea que los productos sean retirados en nuestras instalaciones por un tercero distinto del comprador ("Persona Autorizada a la Retirada") la persona autorizada deberá porporcionar a Muebles Tejeda una autorización para recoger ("Autorización para Recoger") firmada y rellenada por el comprador, que contenga los datos completos del comprador y de la persona autorizada a la retirada (nombre, apellidos, número del DNI o Pasaporte en vigor y dirección, nombre de la empresa, identificación del vehículo, matrícula.) el lugar, fecha y objeto de la autorización; y una fotocopia del DNI o pasaporte vigente del comprador. Es imprescindible que la Persona Autorizada se identifique ante Muebles Tejeda mediante su DNI o pasaporte originales y vigentes. Cualquier tipo de gasto relacionado con el transporte, exportación, trámites aduaneros, impuestos, seguros, obtención de documentación, etc. serán asumidos por el comprador, siendo de su entera responsabilidad.

En los casos en que los productos vayan a ser recogidos en nuestro establecimiento y el comprador tenga la intención de transportarlos fuera de España peninsular la venta se efectuará bajos los términos establecidos en el Incoterm 2020 EXW, el comprador es el exportador de los productos:

Incoterm 2020 EXW: Obligaciones de vendedor y comprador

EXW A1/B1: Obligaciones generales A1 (Obligaciones generales) – Vendedor: es el vendedor quien debe proporcionar los bienes y la correspondiente factura comercial. Todo ello en base a lo estipulado en el contrato de venta. El vendedor también está obligado a presentar cualquier otra evidencia. Esta puede ser, un certificado sanitario, de origen, etc. Es decir, toda aquella documentación que pueda ser relevante y que esté especificada en el contrato. Además, en los Incoterms 2020 también queda establecido que cualquier documento puede presentarse en papel o formato electrónico. Todo ello de acuerdo a lo establecido en el contrato, incluso si no se indica en el mismo, como sucede a menudo. B1 (Obligaciones generales) – Comprador: En este caso, las obligaciones generales de las reglas del comercio internacional, indican que el comprador debe pagar el precio de la mercancía. Esto es de acuerdo a lo establecido en el contrato de venta.

EXW A2/B2: Entrega A2 (Entrega) – Obligaciones del vendedor: En el caso del Incoterm 2020 EXW, la entrega de la mercancía se lleva a cabo cuando el vendedor la pone a disposición del comprador en un punto acordado. Por lo general este punto es el propio local del vendedor. En cuanto a la fecha de entrega, debe ser la acordada específicamente en el contrato. Por ejemplo, “antes del 31 de marzo” o “dentro de los 90 días posteriores a la fecha del contrato”. Esto significa que no obstante la mercancía se encuentre aun en las instalaciones del vendedor, en realidad ya ha sido entregada al comprador. En otras palabras, el acto de entrega no es una entrega física como tal. Es más bien una notificación apropiada del vendedor al comprador. B2 (Entrega) – Obligaciones de comprador: Es obligación del comprador en Incoterm 2020 EXW, recibir la entrega de la mercancía en el momento en el que el vendedor la haya puesto disponible y le haya notificado como se estipula en el punto A10. Por lo general esto ocurre cuando la mercancía se encuentra en las instalaciones del vendedor. Además, puede estar antes de que el transporte de origen del comprador llegue a dichas instalaciones. El comprador entonces debe considerar su exposición al riesgo desde ese momento. No solo eso, también debe ser prudente y asegurarse de tener un seguro adecuado.

EXW A3/B3: Transferencia de riesgo A3 (Todas las reglas) – Vendedor: En todas las reglas Incoterms 2020, es el vendedor quien asume todos los riesgos tanto de pérdida como de daños a la mercancía. Esto es hasta que la mercancía haya sido entregada y de acuerdo a lo estipulado en A2. La excepción es la pérdida o el daño en las circunstancias que se describen en B3, las cuales varían en base al rol del comprador en B2. B3 (Todas las reglas) – Comprador: En B3 se describe que es el comprador quien asume todos los riesgos tanto de pérdida como de daño de la mercancía. Esto es una vez que el vendedor le haya entregado dicha mercancía tal como se describe en A2. No solo eso, si el comprador no da aviso, como se describe en B10, y si la mercancía ha sido claramente identificada como la mercancía descrita en el contrato, el comprador asume todos los riesgos tanto de pérdida como de daños, a partir de la fecha acordada o al final del período acordado para su entrega.

EXW A4/B4: Transporte A4 (Transporte) – Vendedor: el vendedor no está obligado a organizar el transporte de la mercancía del comprador. No obstante, sí está obligado a brindar al comprador cualquier información relevante. Esto incluye requisitos de seguridad para el transporte, así como otros datos que el comprador solicite y que estén bajo su propio riesgo. B4 (Transporte) – Comprador: el comprador es quien organiza el transporte de la mercancía. Lo puede hacer por sus propios medios o contratando un transportista y asumiendo los costos desde el punto de entrega acordado. El comprador también asumirá el costo de la carga, acuerdo que deberá quedar reflejado en el contrato con el transportista.

EXW A5/B5: Seguro A5 (Seguro) – Vendedor: El vendedor no está obligado a contratar un seguro. Es decir, su riesgo no va más allá del punto de entrega. A pesar de ello, el comprador puede solicitarlo a su riesgo y a su costo. Si esto sucede el vendedor deberá proporcionarle toda la información necesaria para organizar su seguro. Para el vendedor lo más conveniente sería contratar un seguro. B5 (Seguro)- Comprador: Y a pesar de que tiene riesgo de pérdida o de daño de la mercancía, desde el punto de vista de la entrega, el comprador no está obligado con el vendedor a asegurar la mercancía. En otras palabras, es decisión del comprador asumir el riesgo o asegurar la mercancía.

EXW A6/B6: Entrega/Transporte/Documento A6 (Entrega/Transporte/Documento) – Vendedor: el vendedor entrega la mercancía cuando la pone a disposición del comprador para que la recoja. B6 (Entrega/Transporte/Documento) – Comprador: El comprador está obligado a proporcionar la evidencia que demuestra haber recibido la entrega. Esto puede ser mediante una firma en la copia de factura del vendedor. También puede ser a través del recibo del comprador, incluso mediante un recibo de carga del transportista.

EXW A7/B7: Autorización de Exportación/Importación En una transacción internacional, el vendedor no está obligado a organizar ningún despacho de exportación, transito o importación. Pero si el comprador lo solicita, el vendedor debe apoyarlo con cualquier información o documentación que pueda necesitar. B7 (Despacho de exportación/importación) – Comprador: En una transacción nacional, el comprador no tiene ninguna obligación con el vendedor. En una transacción internacional es responsabilidad del comprador cotizar sus propios costos respecto a la exportación, tránsito o importación que se requiera.

EXW A8/B8: Comprobación/Embalaje/Marcado A8 (Comprobación/Embalaje/Marcado) – Vendedor: es el vendedor quien está obligado a pagar los costos de todas las operaciones de verificación necesarias para la entrega de mercancía. El costo de embalar la mercancía también corre por cuenta del vendedor. (En productos comprados para su exportación Muebles Tejeda ofrece la posibilidad al comprador de sustituir o complementar el embalaje original de fábrica de los productos que de serie se embalan para el transporte nacional, con embalajes específicamente preparados para exportación. El coste adicional de estos embalajes se facturará al comprador junto con el de los muebles, siendo el importe mínimo de estos embalajes el 10% del precio de los productos. Advertimos a nuestros compradors que la mayoría de los productos a la venta en nuestra web salen de fábrica con embalajes preparados para el transporte nacional por carretera y para distancias peninsulares, no siendo adecuados para exportación. Recomendamos encarecidamente que si los muebles van a ser transportados por aire/mar/o tierra en largas distancias, nos soliciten que reforcemos los embalajes para exportación para proteger la mercancía debidamente.) B8 (Comprobación/Embalaje/Marcado) – Comprador: El comprador no está obligado a respetar el embalaje y el marcado del vendedor. Pero puede haber excepciones, como cuando el comprador proporciona etiquetas o logotipos.

EXW A9/B9: Asignación de costos A9 (Asignación de costos) – Vendedor: Todos los costos hasta que la mercancía es entregada bajo A2, corren a cargo del vendedor. No es el caso con los costos que el comprador debe pagar como se establece en B9. B9 (Asignación de costos) – Comprador: En este caso es el comprador quien debe pagar los costos desde que la mercancía es entregada bajo A2. También debe reembolsar al vendedor los costos en que haya incurrido.

EXW A10/B10: Avisos A10 (Avisos)- Vendedor: Especificado en el contrato, el vendedor debe notificar al comprador lo que requiere para que el comprador reciba la entrega de la mercancía. B10 (Avisos) – Comprador: Si ambas partes acuerdan que el comprador puede designar un punto de entrega, el comprador debe notificarlo al vendedor con suficiente tiempo de antelación.

En caso de que los productos queden retenidos en nuestros almacenes debido a:

• un aplazamiento de la entrega solicitado por el comprador,
• la imposibilidad de contactar con él mediante los datos proporcionados,
• la negativa del comprador a recibir los productos en la fecha propuesta por Muebles Tejeda o la empresa de reparto,
• la devolución de productos sin previo acuerdo con Muebles Tejeda,

Muebles Tejeda se reserva el derecho de repercutir al comprador el coste de almacenamiento de los productos, a partir de los primeros 15 días de almacenamiento. Este coste deberá ser abonado por el comprador a Muebles Tejeda antes de que los productos sean finalmente entregados en su domicilio o retirados del almacén.

El coste de almacenamiento será de 1 € por metro cúbico de mercancía y por día almacenado, con un mínimo de 1 € diario a facturar.

Si los productos permanecen almacenados por un periodo superior a 90 días debido a alguno de los motivos anteriormente mencionados y el comprador no ha realizado la recogida ni ha dado instrucciones claras a Muebles Tejeda sobre qué hacer con los productos, se considerará que el comprador ha abandonado los productos y ha renunciado expresamente a cualquier derecho sobre ellos.

En este caso, Muebles Tejeda podrá disponer de los productos libremente, sin asumir ninguna responsabilidad frente al comprador respecto a los productos ni a las cantidades abonadas como señal o pago.

Las cantidades abonadas por el comprador hasta ese momento serán utilizadas por Muebles Tejeda para cubrir los gastos derivados de:

• el almacenamiento y custodia de los productos,
• la cancelación del pedido,
• el envío de los productos a nuestros almacenes,
• la devolución al proveedor (si corresponde),
• y la destrucción de los productos mediante su traslado a un punto limpio autorizado.

Dichas cantidades no serán reembolsadas al comprador, ni parcial ni totalmente.

El plazo de entrega comienza a contar desde el momento en que se hace efectivo el pago completo de la compra o el pago de la señal, independientemente de la fecha que figure en el documento de compra. El retraso en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por el comprador directamente, o por falta de pago en el plazo estimado, o si no se le ha podido contactar mediante los datos de contacto facilitados.

Los plazos de entrega podrían aumentar por hechos fortuitos o de fuerza mayor como: desastres naturales o provocados, fenómenos meteorológicos o geológicos, políticos, sociales, huelgas, epidemias, pandemias, estados de alarma, emergencia, excepción, falta de materias primas, guerras.

Dichos retrasos no atribuibles ni ocasionados por Muebles Tejeda suspenderán el cómputo del plazo de entrega hasta que sea posible reanudar la actividad normal.

Debido a la estacionalidad en el sector del mueble no se consideran periodos hábiles para la producción y el transporte de mercancías los comprendidos entre el 20 de diciembre y el 8 de enero, los días previos a la Semana Santa, y la totalidad del mes de agosto. El tiempo de entrega de productos cuya fecha estimada de entrega coincida con alguno de los períodos anteriores puede verse incrementado a causa de este motivo.

Los encargos/pedidos/compras de productos que no estén en stock en la tienda y haya que encargar a nuestros proveedores no se pueden cancelar o modificar 24 horas después de haber sido formalizados.

Transcurridas las 24 horas indicadas, cualquier solicitud de cancelación/modificación —siempre que resulte técnicamente viable por parte de la fábrica o proveedor llevarla a cabo— podría conllevar el cobro al cliente de unos gastos de gestión comprendidos entre el diez por ciento (10 %) y el treinta por ciento (30 %) del precio de los productos objeto del pedido. Dichos gastos se descontarán de las cantidades pagadas por el cliente hasta ese momento, y el resto le será devuelto mediante transferencia bancaria.

En caso de cancelación completa, los gastos se calcularán en base al tiempo y recursos empleados por el personal de la tienda en la gestión del pedido: atención prestada al cliente para informarle/asesorarle y formalizar el pedido, desplazamiento al domicilio para la toma de medidas, preparación de la documentación del pedido para pasarlo al proveedor —como el documento con el detalle de referencias y acabados, los croquis y demás instrucciones necesarias para la fabricación—, tramitación del pedido al fabricante, envío del mismo a la empresa de reparto o montaje. Y las gestiones porteriores derivadas de su anulación o modificación, tales como: comunicaciones con el cliente, con la fábrica y con los servicios de transporte o montaje, entre otras.

Para realizar una cancelación/modificación antes de 24 horas solo ha de comunicárnoslo por email indicando lo que desea cancelar/modificar.

En los contratos de compraventa celebrados fuera del establecimiento o a distancia, el comprador tiene el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el comprador o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, ya sea mediante una carta enviada por correo postal o un burofax, a nuestra dirección postal indicada más abajo.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que proporcionamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe pagado por el producto a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en la que nos informe de su decisión.

Según lo expuesto en el apartado 1 del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, en caso de que el comprador haya elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega (en nuestro caso, el servicio básico gratuito de entrega en tienda explicado más arriba), no estamos obligados a reembolsar los gastos pagados por el cliente por el envío o montaje a domicilio de los productos. En el caso de que los gastos de envío hubieran sido costeados por Muebles Tejeda, podrán ser descontados del importe a devolver.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, o por transferencia bancaria. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido y revisado el producto, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos el producto por sus propios medios y a su cargo a la siguiente dirección:

Muebles Tejeda, Calle Uruguay 12, Centro Comercial Uruguay, 28822 Coslada, Madrid

Deberá hacerlo a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo.

El comprador deberá contratar por su cuenta los medios de transporte adecuados al tipo de producto y hacerse cargo del coste de la devolución del mismo a nuestras instalaciones.

El comprador solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El producto devuelto, a su recepción en nuestras instalaciones, deberá estar en buen estado, sin signos de deterioro por haber sido montado o usado. Deberá llegarnos con su embalaje original sin daños, con todos sus accesorios, herrajes y documentación.

Si el producto no se devuelve en su embalaje original, esto podría suponer una disminución del valor a reembolsar ya que deberíamos reembalarlo/reacondicionarlo nuevamente para su venta/envío, o en casos excepcionales en los que los productos se embalan con sellos de garantía, reenviarlo al fabricante para su embalaje. El coste del reembalado/reacondicionado, y/o los envíos necesarios para ello, variará en función de las características del producto. Por motivos de higiene, los colchones, almohadas, protectores o fundas de colchón, una vez abiertos sus embalajes no podrán ser devueltos.

Si el producto devuelto no estuviera en buenas condiciones físicas, no podríamos aceptar la devolución y se le comunicaría al comprador dicha incidencia, quedando el producto a su disposición para recoger en nuestras instalaciones. Si, transcurridos 15 días naturales desde la fecha de recepción de los productos en mal estado o deteriorados, estos continuasen sin ser recogidos, nos reservamos el derecho de repercutir gastos de almacenaje, a razón de 1€/m³ por día (mínimo 1€ diario) a partir del decimoquinto día, coste que tendrá que ser satisfecho previamente a la recogida. Transcurridos 90 días naturales sin que se haya producido la recogida o recibido instrucciones del comprador al respecto, consideraremos los productos en situación legal de abandono y procederemos a su destrucción, cesando en ese momento cualquier responsabilidad de nuestro establecimiento respecto a los mismos y al comprador.

Muebles Tejeda podrá aceptar, a su criterio y solo en compras hechas presencialmente, devoluciones de productos únicamente si estos se encuentran en stock en la tienda en el momento de su compra. El importe a devolver al cliente se hará en un vale de compra nominativo y sin caducidad.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan tenido que ser encargados o fabricados para el cliente de manera expresa.

Todos los productos disfrutan de 3 años de garantía legal contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega conforme a los términos recogidos en la legislación vigente.

En caso de producto defectuoso, procederemos según corresponda a: la reparación, sustitución, rebaja del precio, o resolución del contrato. Gestiones que serán gratuitas para el consumidor. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Muebles Tejeda de la falta de conformidad en cuanto tenga conocimiento de ella, aportando si se le solicitan, fotografías que reflejen el objeto de reclamación/incidencia. La garantía de los productos se hará efectiva en la dirección de entrega del pedido.

La garantía legal no cubre los desperfectos, mal funcionamiento, o deterioro ocasionados por:

Golpes, arañazos, manchas, humedad, condensación, calor excesivo, luz directa del sol, uso,manipulación, mantenimiento indebidos de los productos. Cualquier tipo de consecuencia derivada de una incorrecta instalación o montaje si no ha sido realizado por nuestros montadores. Desgaste, deterioro, fatiga de los materiales por su uso normal, uso de productos de limpieza no recomendados, falta de mantenimiento en general, sobrecarga de peso, uso en ámbito profesional o comercial de los productos.

Debido a las características técnicas de los distintos dispositivos en los que se puede visualizar este sitio web: tablets, teléfonos, PC´s, es posible que los colores, texturas, proporciones, y medidas representados en las fotografías varíen o se aprecien diferentes de los reales del producto. Este hecho no se considerará defecto alguno ni está cubierto por las garantías de los productos, ya que no podemos garantizar la fidelidad con la que se representan los citados parámetros en el/los dispositivo/s del comprador.

Por razones comerciales asignamos a algunos de los productos del catálogo un nombre o referencia distinto a los de los catálogos oficiales de los fabricantes o al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su domicilio. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido, por lo tanto, no se admitirán reclamaciones por este motivo ya que se trata de los mismos productos.

Si desea comunicarnos cualquier incidencia relacionada con la garantía de un producto debe ponerse en contacto con nosotros enviando un email a contacto@mueblestejeda.es, o viniendo en persona a nuestro establecimiento.

Disponemos de un servicio técnico en Madrid y localidades limítrofes para solventar aquellas incidencias no cubiertas por las garantías o una vez transcurridas las mismas, el coste del servicio se presupuestará gratuitamente en la tienda sin necesidad de visita previa al domicilio. Si el cliente solicita la visita del servicio técnico al domicilio para valorar o presupuestar la incidencia, el servicio tiene un coste mínimo de 60€ que tendrá que abonar antes de la visita. En el caso de que se acepte el presupuesto facilitado, este importe se descontará del importe del mismo.

En nuestra tienda elaboramos presupuestos de forma gratuita basándonos en las medidas y datos facilitados por el comprador. Una vez formalizada la compra mediante el pago total o la entrega de una señal, podremos necesitar verificar dichas medidas en el domicilio antes de encargar la fabricación (siempre que esté situado en Madrid capital o alrededores). Si durante la visita detectamos diferencias que obliguen a modificar el presupuesto o el pedido, ajustaremos el precio y/o las características de los muebles en consecuencia. En caso de anulación de la compra -o rechazo de un presupuesto tras habernos desplazado a medir-, el comprador deberá abonar 1 € por kilómetro recorrido (sumando los de ida y vuelta desde nuestra tienda), con un mínimo de 10 € en concepto de desplazamiento, más 50 € por el servicio de medición.

Si el comprador solicita una visita previa para que tomemos medidas y confeccionemos un presupuesto antes de formalizar una compra, deberá abonar por adelantado los importes correspondientes al desplazamiento y la medición. Estas cantidades se descontarán del precio final si la compra se formaliza. Si no se formaliza cubrirán el servicio prestado por Muebles Tejeda.

En localidades fuera de Madrid capital y municipios limítrofes no ofrecemos servicio de medición a domicilio. Por ello, el comprador es responsable de asegurarse de que los muebles puedan entregarse e instalarse correctamente en la estancia prevista. No aceptamos devoluciones ni reclamaciones derivadas de errores de medición por parte del comprador ni por condiciones del espacio no comunicadas a Muebles Tejeda que impidan la entrega o instalación.

Cuando, tras formalizar la compra, se entregue al cliente un dibujo o croquis que represente los muebles, su distribución o la elección de colores, y finalmente el cliente cancele/desista de la compra, dicho dibujo/croquis se considerará parte de un proyecto técnico. Su coste será de 50 €, que se descontarán del importe a devolver al cliente.

Si el cliente solicita el dibujo o croquis realizado por la tienda para ayudarse a explicar in situ los detalles de un presupuesto, representando los muebles, su distribución o la elección de colores, este se considerará parte de un proyecto técnico. Su coste será de 50 €, que deberá abonar y que se descontará del importe de la compra si finalmente se formaliza.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente, en particular por lo dispuesto en las siguientes normativas:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, modificada por la Ley 5/2019, de 15 de marzo.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, que adapta la legislación española al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por diversas normativas, siendo la última actualización en marzo de 2022.

Asimismo, se aplicarán las disposiciones del Código Civil y del Código de Comercio, así como aquellas que resulten de aplicación en relación con los contratos a distancia, contratación electrónica y derechos de los consumidores y usuarios.